Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pemesanan dapat dilakukan melalui beberapa tahapan:

1. Hubungi tim sales kami via WhatsApp atau form RFQ di halaman Produk.
2. Sampaikan detail kebutuhan atau masalah yang dihadapi. Tim kami dapat melakukan survei atau jar test jika diperlukan.
3. Kami mengirimkan Surat Penawaran Harga (Quotation) resmi beserta TDS & MSDS.
4. Kirimkan Purchase Order (PO) resmi ke email sales@ptgula.co.id.

Estimasi waktu pengiriman (Lead Time) bergantung pada lokasi pabrik gula:

• Pulau Jawa: 2 – 4 hari kerja setelah PO diterima.
• Sumatera & Sulawesi: 7 – 14 hari kerja (tergantung jadwal ekspedisi lintas pulau).

Kami menyarankan buffer stock minimal 1 minggu sebelum masa giling.

Pembayaran melalui transfer bank ke rekening resmi PT Gula. Termin pembayaran default adalah Net 30 hari setelah invoice dan barang diterima (dibuktikan BAST/Surat Jalan).

Syarat termin khusus dapat dinegosiasikan sesuai kesepakatan B2B.

Tentu. Kami memberikan Garansi Kualitas (Quality Guarantee). Jika spesifikasi barang (berdasarkan Certificate of Analysis / CoA) tidak sesuai dengan sampel trial, kami akan mengganti batch baru tanpa biaya tambahan.

Nilai lebih PT Gula adalah technical support berkelanjutan. Tim engineer kami melakukan kunjungan rutin selama masa giling untuk:

• Mengecek dosis aplikasi apakah sudah optimal.
• Pengecekan parameter kualitas nira/gula.
• Troubleshooting jika terjadi anomali proses.
• Menyerahkan laporan tertulis (Service Report) berkala.

Ya, MOQ bervariasi tergantung jenis produk. Umumnya: produk cair (drum 200kg / IBC 1000kg) MOQ 1 Ton; produk powder (sak 25kg) MOQ 500 Kg.